Warunki świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem ortohub.pl oraz zasady realizacji zamówień składanych za jego pośrednictwem.
1.3. Sklep świadczy sprzedaż produktów dostarczanych z zagranicznych magazynów i dostawców (model logistyczny dropshipping).
1.4. Zamówienia złożone oznaczają zawarcie umowy sprzedaży pomiędzy klientem a sklepem, z przeniesieniem prawa i obowiązania do importu na klienta.
1.5. Językiem komunikacji z klientem pozostaje język polski.
Sklep jest zwolniony z pełnienia niektórych obowiązków w związku z Rozporządzeniem (UE) 2023/988 (GPSR) oraz podmiotem odpowiedzialnym UE jest twórca produktów.
2. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
2.1. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie spełniają wymagania rozporządzenia (UE) 2023/988 (GPSR) oraz odpowiednich norm, m.in. EN. W razie potrzeby obowiązuje:
2.2. Informacja o producencie, oznaczenia CE, instrukcje bezpieczeństwa oraz oświadczenia są podawane na stronie produktu oraz – jeśli jest to możliwe – na opakowaniu lub dołączonej instrukcji.
2.3. Osobą odpowiedzialną w Unii Europejskiej (EU Responsible Person) za produkty oferowane w Sklepie jest:
2.4. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres: . Sklep udzieli odpowiedzi w ciągu 24 godzin i podejmie działania zgodnie z GPSR.
3. Realizacja zamówień
3.1. Zamówienia są realizowane po zaksięgowaniu płatności.
3.2. Wysyłka towarów odbywa się bezpośrednio z zagranicznych magazynów – wysyłka trwa od 7 do 14 dni roboczych.
3.3. Czas realizacji zamówień wynosi od 3 do 15 dni roboczych. Czas dostawy wynosi z reguły od 7 do 14 dni roboczych.
3.4. W przypadku przyjęcia produktu do 45 dni od przekazania zamówienia kurierowi nie dochodzi do umowy.
3.5. Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z siły wyższej, procedur celnych oraz przetwarzania w punktach sortowniczych.
4. Ceny, podatki i opłaty celne
4.1. Wszystkie ceny są cenami brutto.
4.2. Jeżeli dostawca korzysta z systemu IOSS, VAT jest pobierany przy zakupie i klient nie ponosi dodatkowych opłat.
4.3. W przypadku braku IOSS przesyłka może podlegać naliczeniu podatków lub ceł. Informacja o tym jest podawana przed złożeniem zamówienia.
4.4. Operator logistyczny może poprosić Klienta o opłacenie należności zgodnie z lokalnymi przepisami.
5. Dane osobowe (RODO)
Zasady przetwarzania danych osobowych opisano w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.
6. Odpowiedzialność sklepu
6.1. Sklep dokłada starań, aby informacje o produktach były aktualne.
6.2. Sklep wspiera Klienta w procesach reklamacyjnych.
6.3. Sklep odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
7. Reklamacje i zwroty
7.1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową w ciągu 2 lat od jego wydania.
7.2. Reklamacje należy zgłaszać na adres:
podając numer zamówienia, opis wady oraz załączając zdjęcia.
7.3. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. Jeśli konieczny jest kontakt z producentem, termin może zostać przedłużony do 30 dni.
7.4. Po uznaniu reklamacji Sklep zapewnia naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
7.5. Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
7.6. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności używaną przez klienta.
7.7. W przypadku niedobrania przesyłki Sklep może obciążyć klienta rzeczywistymi kosztami logistycznymi (do 55 zł małe, 100 zł duże przesyłki).
7.8. Adres zwrotu (dla zwrotów zagranicznych):
7.9. Zwrócone produkty nie są ponownie wprowadzane do obrotu w UE.
8. Wycofanie produktu z rynku
8.1. Jeśli produkt zostanie uznany za niebezpieczny, Sklep poinformuje Klienta mailowo.
8.2. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych/miejskich rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz
https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej z Usługodawcą;
Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Usługodawcą;
Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Usługodawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
10. Postanowienia końcowe
10.1. Regulamin może ulec zmianie, a zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
10.2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego i UE.
10.3. Regulamin sporządzono w języku polskim i obowiązuje od momentu publikacji.